Herroepingsrecht.
Als consument heb je bij een online aankoop standaard 14 dagen bedenktijd. Bij digitale diensten zoals een IPTV abonnement van Smarters IPTV Pro gelden bijzondere regels. Op deze pagina leggen we precies uit wanneer het herroepingsrecht geldt, wanneer het vervalt, en hoe je het kunt uitoefenen via het EU-modelformulier.
Herroepingsrecht in gewone taal
Bij elke sectie staat een groene uitleg in normale woorden. De juridische tekst verwijst naar de exacte wetsartikelen zodat je kunt natrekken. Wil je direct herroepen? Ga naar artikel 5 (EU modelformulier) en stuur dat ingevuld naar [email protected].
Het herroepingsrecht in het kort
Op grond van Burgerlijk Wetboek art. 6:230o heb je als consument het recht om een overeenkomst op afstand — een online aankoop — zonder opgave van reden te ontbinden binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Bij een dienstenovereenkomst (zoals een IPTV-abonnement) begint de 14-daagse termijn te lopen op de dag dat de overeenkomst wordt gesloten — dat is de dag waarop je het abonnement hebt besteld en wij je betaling hebben ontvangen.
Dit recht geldt alleen voor consumenten — natuurlijke personen die niet handelen voor beroeps- of bedrijfsdoeleinden. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht.
Wanneer vervalt het herroepingsrecht bij digitale diensten
Voor digitale diensten geldt een uitzondering op het herroepingsrecht (BW art. 6:230p sub g en art. 6:230s lid 5). Het recht vervalt zodra de dienst volledig is gestart, maar alleen als alle drie onderstaande voorwaarden tegelijk zijn vervuld:
De consument heeft voorafgaand aan de aankoop uitdrukkelijk toestemming gegeven om de dienst direct — binnen de bedenktijd — te laten starten. Bij ons gebeurt dit via een verplicht vinkje in het bestelproces: "Ik geef toestemming om mijn IPTV-abonnement direct te activeren en bevestig dat ik mijn herroepingsrecht verlies zodra de dienst start."
De consument heeft erkend dat het herroepingsrecht vervalt op het moment dat de dienst volledig gestart is. Dit is opgenomen in hetzelfde vinkje als voorwaarde 1 — ze zijn niet los van elkaar te geven.
Wij bevestigen de toestemming én de erkenning schriftelijk per e-mail (de bevestigingsmail met inloggegevens). E-mail geldt als "duurzame drager" in de zin van art. 6:230o BW.
Als het herroepingsrecht nog geldt
Je herroepingsrecht is nog intact als één van de volgende situaties van toepassing is:
- Je hebt het vinkje bij bestelling niet aangevinkt
- De dienst is nog niet gestart (je hebt de inloggegevens nog niet ontvangen)
- Wij hebben je niet correct geïnformeerd over het herroepingsrecht — in dat geval kan het recht zelfs worden verlengd tot 12 maanden (zie artikel 7)
Hoe je het herroepingsrecht uitoefent
Je kunt herroepen via een van de volgende methoden. Alle methoden zijn juridisch gelijkwaardig — je hoeft niet één specifieke te gebruiken:
Stuur een duidelijke e-mail naar [email protected] met de mededeling dat je de overeenkomst herroept. Vermeld je naam, besteldatum en ordernummer. Je hoeft geen reden te geven. Wij bevestigen ontvangst onverwijld per e-mail (BW art. 6:230o lid 4).
Gebruik het officiële EU modelformulier dat hieronder staat (artikel 5). Ingevuld opsturen naar [email protected]. Dit geeft je het sterkste bewijs van herroeping.
Een schriftelijke herroepingverklaring per post is ook geldig. Vermeld ook hier: naam, besteldatum, ordernummer en de expliciete mededeling dat je herroept. Stuur aangetekend voor bewijs van verzending.
Wij bevestigen ontvangst per e-mail. Je account wordt uitgeschakeld. Restitutie volgt binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
EU modelformulier voor herroeping
Hieronder het officiële EU modelformulier voor herroeping (Bijlage I deel B bij Richtlijn 2011/83/EU, geïmplementeerd in Nederland via BW art. 6:230o lid 3). Het invullen is niet verplicht — een gewone e-mail is ook geldig — maar het modelformulier geeft je het sterkste bewijs van tijdige herroeping.
Kopieer de tekst, vul je gegevens in, en stuur het naar [email protected].
Modelformulier voor herroeping — Bijlage I deel B Richtlijn 2011/83/EU
Restitutie
Na een geldige herroeping passen we de volgende restitutieregels toe (conform BW art. 6:230r):
Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingverklaring terug.
Restitutie vindt altijd plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. iDEAL → terugstorting op je bankrekening. Creditcard → credit op je kaart. Wij brengen voor terugbetaling geen kosten in rekening.
Heb je het vinkje aangevinkt, is de dienst gestart, maar wil je alsnog ontbinden om een legitieme reden die bij ons ligt (non-conformiteit, storing)? Dan heb je recht op restitutie naar evenredigheid voor het ongebruikte deel. Het verbruikte deel is verschuldigd op basis van dagprijs.
Verlengd herroepingsrecht
De wet bevat een automatische sanctie als een handelaar verzuimt de consument correct te informeren over het herroepingsrecht: de bedenktermijn wordt dan automatisch verlengd.
Concrete gevolgen bij ontbrekende of onjuiste informatie (BW art. 6:230o lid 2):
- De bedenktermijn wordt verlengd met maximaal 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke 14-daagse termijn
- Zodra wij alsnog de juiste informatie verstrekken, begint een nieuwe termijn van 14 dagen te lopen
- Gedurende het verlengde recht is de consument niet aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik
Wij informeren consumenten volledig over het herroepingsrecht — via het bestelproces, de bevestigingsmail, de Algemene Voorwaarden en deze pagina. Als je meent onvoldoende geïnformeerd te zijn geweest, neem dan contact op via [email protected].
Contact
Wil je herroepen of heb je vragen over je herroepingsrecht?
Ben je het niet eens met onze beslissing over een herroepingsverzoek? Dan kun je een klacht indienen bij ACM ConsuWijzer via consuwijzer.nl of een geschil voorleggen via het Europese ODR-platform.