Privacybeleid.
Wij respecteren jouw privacy. Dit document legt in gewone taal uit welke persoonsgegevens wij verzamelen als je een IPTV abonnement afsluit bij IPTV Smarters Pro, waarom we dat doen, hoe lang we het bewaren, en welke rechten jij hebt onder de Europese privacywet (AVG/GDPR).
Privacy in gewone taal
Juridische privacydocumenten zijn berucht om hun onleesbaarheid. Bij elk artikel staat een groene uitleg in normale woorden. De juridische tekst is bindend — de uitleg helpt je begrijpen wat er echt staat. Vragen? Mail [email protected]. Dit document bestaat uit 12 artikelen, samen ongeveer 5 minuten leestijd.
Wie zijn wij (verwerkingsverantwoordelijke)
De verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming) is:
Wij zijn niet verplicht een Functionaris voor de Gegevensbescherming (FG) aan te stellen, omdat wij geen grootschalige verwerking van bijzondere persoonsgegevens uitvoeren.
Welke gegevens verzamelen wij
We verzamelen alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor het leveren van onze dienst. Wij verzamelen geen bijzondere persoonsgegevens in de zin van artikel 9 AVG (geen gezondheidsgegevens, religie, ras, biometrische gegevens etc.).
Gegevens die je zelf verstrekt bij aanmelding:
- E-mailadres — voor levering van inloggegevens en serviceberichten
- Naam — optioneel, voor persoonlijke communicatie
- Gekozen abonnementsvorm en betaalwijze
Gegevens die automatisch worden verwerkt bij gebruik:
- IP-adres — bij bestelling (fraudepreventie) en bij gebruik van de streamingdienst
- Apparaat-informatie — welk apparaat maakt verbinding met de streamserver (type, OS-versie)
- Stream logs — welke zenders zijn bekeken, wanneer en hoe lang (bijgehouden door de M3U panel/server)
- Inlogtijdstippen — wanneer je account actief is verbonden
Gegevens die wij NIET verzamelen:
- Creditcardnummers of volledige betaalgegevens (verwerkt uitsluitend door onze payment provider)
- Wachtwoorden in leesbare tekst (versleuteld opgeslagen)
- Locatiegegevens anders dan IP-adres
Waarvoor gebruiken wij je gegevens
Wij gebruiken jouw persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:
- Levering van de dienst — het aanmaken van je account, het versturen van inloggegevens, en het actief houden van je abonnement
- Betalingsverwerking — het verwerken van je betaling via onze payment provider
- Fraudepreventie — het detecteren van ongeoorloofd gebruik van je account (bijv. accountdeling of misbruik)
- Klantenservice — het beantwoorden van jouw vragen en klachten
- Serviceberichten — het informeren over storingen, onderhoud, en wijzigingen in het abonnement
- Wettelijke verplichtingen — het bewaren van betalingsgegevens voor belasting- en boekhoudverplichtingen
Wij gebruiken jouw gegevens niet voor profilering, geautomatiseerde besluitvorming, of commerciële reclame van derden.
Grondslag per verwerking (AVG art. 6)
Elke verwerking van persoonsgegevens moet een wettelijke grondslag hebben. Hieronder per activiteit de grondslag zoals vereist door artikel 6 AVG:
| Verwerkingsactiviteit | Gegevens | Grondslag (AVG art. 6) |
|---|---|---|
| Account aanmaken & inloggegevens leveren | E-mail, naam | Lid 1 sub b — uitvoering overeenkomst |
| Betaling verwerken | Betalingsgegevens (via provider) | Lid 1 sub b — uitvoering overeenkomst |
| Streamdienst aanbieden | IP-adres, stream logs, apparaatinfo | Lid 1 sub b — uitvoering overeenkomst |
| Fraudepreventie | IP-adres, inlogtijden, gebruikspatronen | Lid 1 sub f — gerechtvaardigd belang |
| Klachtafhandeling | E-mail, correspondentie | Lid 1 sub f — gerechtvaardigd belang |
| Belasting- en boekhoudverplichtingen | Betalingsgegevens, factuurdata | Lid 1 sub c — wettelijke verplichting |
| Serviceberichten (storingen, wijzigingen) | Lid 1 sub b — uitvoering overeenkomst | |
| Nieuwsbrief / commerciële mail | Lid 1 sub a — toestemming (opt-in) |
Hoe lang bewaren wij gegevens
Wij bewaren gegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. De concrete bewaartermijnen:
| Gegevens | Bewaartermijn | Reden |
|---|---|---|
| E-mailadres en accountgegevens | Duur abonnement + 1 jaar | Klachtafhandeling na opzegging |
| Betalingsgegevens en facturen | 7 jaar | Wettelijke bewaarplicht (belasting/boekhouding) |
| Stream logs (IP, zenders, tijden) | 90 dagen | Fraudepreventie en technische troubleshooting |
| IP-adressen bij bestelling | 6 maanden | Fraudepreventie |
| Klachtcorrespondentie | 1 jaar na afhandeling | Bewijs bij geschillen |
| Nieuwsbriefinschrijving | Tot uitschrijving | Toestemming ingetrokken = direct verwijderd |
Derden en verwerkers
Wij delen jouw gegevens niet met derden voor commerciële doeleinden. Wij verkopen geen persoonsgegevens. Wij schakelen wel verwerkers in — partijen die in opdracht van ons gegevens verwerken. Met iedere verwerker hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten zoals vereist door artikel 28 AVG:
- Payment provider (bijv. Mollie of Stripe) — verwerkt betaalgegevens voor transactieverwerking. Uw volledige betaalgegevens worden uitsluitend verwerkt door deze provider en nooit door ons opgeslagen.
- E-mail serviceprovider — verstuurt transactionele e-mails zoals inloggegevens en facturen. E-mailadressen worden enkel voor dit doel gebruikt.
- Hostingprovider — slaat website- en klantdata op binnen de Europese Economische Ruimte (EER).
- M3U panel / streamserver — verwerkt IP-adressen en stream logs als technisch onderdeel van de IPTV-dienst. De panelprovider verwerkt geen gegevens voor eigen commerciële doeleinden.
Doorgifte buiten de EER
Wij streven ernaar alle persoonsgegevens te verwerken binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Indien een verwerker gegevens verwerkt buiten de EER, zorgen wij voor passende waarborgen zoals:
- Een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie voor het betreffende land, of
- Standaard contractbepalingen (Standard Contractual Clauses, SCC's) zoals vastgesteld door de Europese Commissie
De M3U streamserver kan technisch gezien gehoste content serveren vanuit datacenters buiten de EER. IP-adressen die verbinding maken worden in dat geval kortstondig verwerkt door serversoftware. De serverlocaties en bijbehorende waarborgen zijn op verzoek opvraagbaar via [email protected].
Cookies
Onze website maakt gebruik van cookies. Een volledige beschrijving van welke cookies wij plaatsen, voor welk doel, en hoe je ze kunt weigeren, staat in onze Cookieverklaring.
Kort samengevat:
- Functionele cookies — noodzakelijk voor het werken van de website (sessie, taalvoorkeur). Geen toestemming vereist.
- Analytische cookies — voor websitestatistieken. Alleen geplaatst met jouw toestemming via de cookiebanner.
- Marketingcookies — wij plaatsen geen marketingcookies van derden.
Jouw AVG-rechten
Als betrokkene heb je onder de AVG de volgende rechten. Je kunt ze uitoefenen door te mailen naar [email protected]. Wij reageren binnen 30 dagen — de wettelijke termijn.
Je mag opvragen welke persoonsgegevens wij van je verwerken en voor welk doel. Wij sturen je binnen 30 dagen een overzicht.
Zijn je gegevens onjuist of onvolledig? Je kunt ons vragen ze te corrigeren.
Je kunt ons vragen je gegevens te wissen. Dit recht geldt niet voor gegevens die wij wettelijk verplicht zijn te bewaren (bijv. factuurdata).
Je kunt ons vragen de verwerking tijdelijk te beperken — bijvoorbeeld terwijl je een klacht onderzoekt.
Je kunt je gegevens opvragen in een machineleesbaar formaat (bijv. JSON of CSV) zodat je ze naar een andere provider kunt meenemen.
Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang (bijv. fraudepreventie). Wij stoppen dan tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden hebben.
Beveiliging en datalekken
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang of misbruik. Concreet:
- Wachtwoorden worden gehasht opgeslagen (nooit leesbaar)
- Communicatie tussen jou en onze servers verloopt via HTTPS / TLS-versleuteling
- Toegang tot klantgegevens is beperkt tot medewerkers die deze nodig hebben voor hun taak
- Payment data wordt verwerkt via PCI-DSS gecertificeerde payment providers
Ondanks alle voorzorgsmaatregelen kan een datalek nooit volledig worden uitgesloten. Bij een datalek dat een risico vormt voor jouw rechten en vrijheden zijn wij verplicht dit binnen 72 uur te melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens (artikel 33 AVG). Als het lek ook jou rechtstreeks treft, informeren wij je zo snel mogelijk via e-mail.
Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid aan te passen. Bij wezenlijke wijzigingen — zoals verwerking van nieuwe gegevenssoorten of nieuwe doeleinden — informeren wij je minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail.
Kleine aanpassingen (verduidelijkingen, typefouten, gewijzigde contactgegevens) kunnen we direct doorvoeren. De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan dit document wordt altijd bijgewerkt. De actuele versie is altijd te vinden op officieeliptvsmarterspro.com/privacybeleid/.
Contact en klachten
Voor vragen, verzoeken om inzage, rectificatie of verwijdering, of klachten over hoe wij je gegevens verwerken:
Dit privacybeleid is voor het laatst gewijzigd op 27 april 2026. Eerdere versies zijn op verzoek beschikbaar.